POLÍTICA DE GARANTÍA y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

A. POLÍTICA DE GARANTÍA EN COMPRESORES

A.1. Condiciones

  • Todos nuestros compresores tienen 30 días naturales de garantía, a partir de la fecha de compra, de acuerdo con lo estipulado en el "Reglamento N° 37899-MEIC a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472", en su artículo 104.
  • Todos nuestros compresores han sido revisados y acreditados 100% en fábrica.
  • Para reclamos por garantía debe presentarse, SIN EXCEPCIÓN, la factura original de compra.
  • El compresor deberá estar completo (con todos sus accesorios), en su empaque original, sin haber sido instalado (sin soldar).
  • El reclamo por garantía solamente aplica por DEFECTOS DE FABRICACIÓN en condiciones normales de uso. El compresor pasará al taller para su diagnóstico de falla y en un plazo mínimo de 7 y máximo de 15 días hábiles se dictaminará sí aplica la garantía.
  • La garantía NO aplica en caso de productos dañados por: fluctuaciones de voltaje (10% mayor o menor de lo permitido), instalación incorrecta, mal uso, alteraciones, intentos de reparación, negligencia, accidentes, alteración o retiro del sello de calidad o números de serie , daños por fuego, lluvia, viento, tormentas o inundaciones u otras causas naturales.
  • SIN EXCEPCIÓN, no aplica la garantía para compresores quemados o cuya aplicación o uso no sea la que indica el fabricante (equipo aire acondicionado, refrigeración etc.). Aplicaciones diferentes al estipulado en el compresor, anulan toda garantía.
  • Residuos de aceite contaminado en el compresor, deja sin efecto su garantía.
  • Compresores instalados por el cliente inadecuadamente al sistema o probados en seco (vacíos) pierden su garantía de fábrica.
  • NULO sin el sello de garantía (adherido al compresor).


B.2. Aplicación de garantía

Si se aprueba la garantía al cliente, Refrigeración Industrial Beirute procederá a realizar el recambio del compresor o una nota de crédito, según lo indique el cliente. NO se devolverá dinero en físico, de acuerdo con lo estipulado en el "Reglamento N° 37899-MEIC a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472", artículo 108, inciso B, donde permite al comerciante elegir entre las siguientes opciones:

b) Durante el período de vigencia de la garantía, su titular tendrá derecho como mínimo, y según corresponda a:

1. La devolución del precio pagado.

2. Al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

3. A la reparación gratuita del bien.



B. POLÍTICA DE GARANTÍA EN OTROS EQUIPOS, REPUESTOS, HERRAMIENTAS Y PIEZAS

B.1. Condiciones

Los diferentes equipos que distribuye Refrigeración Industrial Beirute cuentan con tres meses de garantía en las demás partes por defectos comprobados de fábrica a partir de la fecha de compra, excluyendo componentes eléctricos, tales como tarjetas electrónicas y controles remotos, motores u otra pieza o equipo que contenga partes eléctricas.

La garantía aplica en casos de fallos propios del aparato por uso en circunstancias normales. Debe conservar la factura.

No aplica en:

  • Caso de robo
  • Accidentes con líquidos o con electricidad, golpes, caídas o quebraduras.
  • Daños por accidentes naturales como inundaciones o accidentes con fuego.
  • Daños ocasionados por insectos o roedores.
  • Alteración o falta de la etiqueta que detalla el número de serie y modelo.
  • Instalación inadecuada del equipo o fuera de los parámetros indicados por el fabricante.
  • Fluctuaciones de voltaje (10% mayor o menor de lo permitido).
  • Intentos fallidos de reparación por otras empresas o talleres que no sean Refrigeración Industrial Beirute.
  • Mal uso o negligencia según lo establecido en las instrucciones del equipo.

B.2. Aplicación de garantía

Si se define que debe aprobarse la garantía al cliente, Refrigeración Industrial Beirute procederá a realizar el recambio de producto o una nota de crédito, según lo indique el cliente. NO se devolverá dinero en físico, de acuerdo con lo estipulado en el "Reglamento N° 37899-MEIC a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472", artículo 108, inciso B, donde permite al comerciante elegir entre las siguientes opciones:

b) Durante el período de vigencia de la garantía, su titular tendrá derecho como mínimo, y según corresponda a:

1. La devolución del precio pagado.

2. Al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

3. A la reparación gratuita del bien.


C. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A diferencia de la garantía, que es cuando el producto es defectuoso, en una devolución el producto está en óptimas condiciones de funcionamiento y es el cliente el que desea retornar el bien por motivos personales (ya no lo necesita, se equivocó de compra, etc). En este caso es un beneficio que se le brinda al cliente y no una obligación legal del vendedor.

C. 1. Condiciones:

Refrigeración Industrial Beirute aplicará la política de cambios y devoluciones solo si cumple todos estos requisitos:

  • La devolución se realiza en un plazo máximo de 7 días naturales posterior a la fecha de compra.
  • El artículo debe estar devuelto en su empaque original, tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original.
  • Presentarse en la misma sucursal donde realizó la compra. Si se trató de una compra en línea, debe presentarse en la Sede Central.

C.2. Aplicación:

En caso de cumplir los requisitos, el cliente puede optar por:

  • Una nota de crédito con el mismo valor del producto que regresó.
  • Solicitar otro producto. Si el nuevo producto es de un valor menor, el monto restante quedará como nota de crédito a favor del cliente; si es de un valor mayor, el cliente debe cancelar la diferencia.
  • No se realiza la devolución de efectivo.


D. POLÍTICA DE GARANTÍA EN AIRE ACONDICIONADO

El aire acondicionado cuentan con tres meses de garantía en las demás partes por defectos comprobados de fábrica a partir de la fecha de compra, excluyendo componentes eléctricos, tales como tarjetas electrónicas y controles remotos, motores u otra pieza o equipo que contenga partes eléctricas.

Para aplicar la garantía de un equipo de aire acondicionado, una vez que adquirió la unidad debe registrarla en el formulario al final de esta página y conservar la factura. No se aplicará la garantía en el país si no registró el producto (Ley 7.472, artículo 43). Al registrar la garantía, un agente de ventas se contactará con usted para obsequiarle un kit de productos para la limpieza adecuada de la unidad, con sus respectivas instrucciones de aplicación.

Aplican las excepciones estipuladas en el apartado B.1. de esta página y el procedimiento descrito en el apartado B.2.